Cambios y Devoluciones

Para gestionar tu cambio o devolución, por favor sigue los siguientes pasos:

• Enviar un correo electrónico al buzón pedidos@petlink.pe, indicando y adjuntando:
• Motivo de la devolución
• Foto de tu comprobante de pago
• Fotos del producto para evaluar el estado del producto, recuerda que el producto debe estar en su empaque original y estar en buen estado
• Datos de recojo y un número de contacto
• Medio de pago asociado a la compra, si fue por medio de una transferencia electrónica, Yape o Plin indicar un número de cuenta destino o el número de teléfono asociado a Yape o Plin, donde se hará la devolución.

En los siguientes 3 días útiles como máximo te daremos una respuesta a tu solicitud
Si todo está conforme, nos comunicaremos contigo para programar el recojo del producto y proceder con la solicitud. El recojo del producto a devolver no tiene costo, si este tiene algún desperfecto o no cumple con las especificaciones mencionadas. De lo contrario, se hará un cobro por el transporte del mismo.
Esta opción sólo está disponible para productos vendidos por Petlink y temporalmente para Lima Metropolitana.

El plazo máximo para cambios o devoluciones son 7 días calendario desde la entrega del producto.

Si pagaste con tarjeta procesaremos el reembolso de manera inmediata luego de recoger el producto y dependerá de tu entidad financiera el tiempo que demore en procesarlo.
Si pagaste por transferencia, Plin o Yape, haremos la devolución en un plazo máximo de 1 día luego de recoger el producto. Recuerda que en el correo donde solicitas el cambio o devolución debes indicar los datos de la cuenta destino o número asociado a Yape o Plin.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos a pedido
• Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc)

Podemos atenderte de manera excepcional, para esto deberás agregar adicionalmente en el correo de solicitud una foto de tu DNI y constancia de abono.